Política de Devoluciones

Para cualquier consulta en relación a su envío, puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

En UrbanSpicy Store® garantizamos a nuestros clientes la posibilidad de anular su pedido siempre que  se comunique antes de que el pedido haya sido tramitado (tiempo aproximado 6 horas desde la compra). Para solicitar la anulación del pedido, deberá enviar un correo electrónico a info.urbanspicy@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al número +34 666 066 463

Cualquier devolución por defecto de producto o por error de nuestro equipo de trabajo, se tramitará sin cargo adicional.

El cliente dispone de un plazo de quince días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución del producto adquirido. El cliente nos comunicará dentro del plazo estipulado su deseo de ejercitar el derecho a devolución. La mercancía se debe remitir junto con el albarán de entrega de UrbanSpicy Store®. El cliente asume los gastos asociados a la devolución (gastos de envío). 

ANULACIÓN DEL PEDIDO

Dispone de 6 horas desde la compra para anular su pedido antes de ser tramitado. UrbanSpicy Store le ofrece la posibilidad de recibir el reembolso o validar cupones canjeables por el importe de su compra. (Coste del servicio 3,90€). Si el cliente solicita anular el pedido ya tramitado, será calificado como DEVOLUCIÓN SIN INCIDENCIA.  Consulte condiciones.

DEVOLUCIÓN POR ERROR DEL SERVICIO / DEFECTO DE FÁBRICA

Las devoluciones por cualquier defecto de fábrica o error en el servicio se tramitarán sin coste adicional entendiendo que los gastos de reenvíos corren a cargo del cliente. UrbanSpicy Store garantiza reenviar el producto en perfectas condiciones sin coste adicional y se reserva el derecho a reembolsar el importe.

Si su pedido sufre cualquiera de las incidencia anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

DEVOLUCIÓN SIN INCIDENCIA

Para realizar la  devolución sin incidencias debe:

  • Notificar a UrbanSpicy Store el motivo de su devolución a través de los métodos de contacto.
  • Rellenar el formulario de devolución que el equipo de atención al cliente le facilite.
  • Asumir los gastos de tramitación. (Coste del servicio 5,90€)
  • Asumir los gastos de reenvío a la dirección que le proporcionen nuestros asistentes. (Deberá adjuntar el recibo de la empresa de mensajería para proceder con el reembolso o asignación de cupones canjeables)

UrbanSpicy Store se reserva el derecho a reembolsar el importe y garantiza asignar al cliente cupones canjeables por valor de sus compras.