Política de envíos

INFORMACIÓN IMPORTANTE
Transcurridos entre 5-10 días hábiles posteriores a la asignación de su número de seguimiento es importante que introduzca el número de seguimiento en el siguiente LOCALIZADOR de envíos. 

HAGA CLICK PARA ACCEDER AL LOCALIZADOR DE PEDIDOS

Debido a la nueva normativa general de IVA aplicada al comercio electrónico de envíos fuera de la UE, vigente desde el 1 de julio de 2021, UrbanSpicy específica que algunos de los paquete pueden someterse a inspección de Aduanas y por consecuencia,  cabe la posibilidad de que el paquete sea grabado por la tasa de aduana. UrbanSpicy Store garantiza reembolsar el 50% del trámite hasta un máximo de 6,00€ por artículo de su pedido adjuntando el comprobante de pago que le facilitarán en su oficina de referencia o el mensajero que le entregue el artículo.

Nuestros envíos tienen un período de entrega de entre 15 -25 días hábiles.(Éste intervalo de tiempo podría variar en fechas destacadas y festividades, pudiéndose ver ampliado hasta  un período de entrega de entre 15- 40 días hábiles/laborables.) En caso excepcional, por motivos de fuerza mayor y fuera de la competencia de UrbanSpicy Store, si no recibe su pedido, el reembolso se efectuará hasta 60 días hábiles posteriores a la compra.

Si no se encuentra/recibe su pedido en el domicilio registrado durante la compra, debe dirigirse a la oficina de Correos de referencia y recoger su pedido en un plazo de 10 días. Una vez concluido el plazo de recogida su pedido se devuelve a origen y se ofrecen la siguientes posibilidades:
- Esperar el plazo de reenvío (hasta 50 días hábiles) a las instalaciones del distribuidor en Asia o EEUU, confirmar la recepción y tramitar el reembolso de su pedido asumiendo los costes de reenvío a origen (10,00€).
- Tramitar de nuevo su pedido con un coste adicional de 12,00€ por la logística implicada en el proceso.

Cabe recordar que los envíos se realizan desde fuera del territorio Europeo, por ese motivo, no garantizamos las condiciones del embalaje y/o packaging de la marca correspondiente.

Si uno de sus pedidos sufre una demora inusual póngase en contacto con nuestro equipo.

Entre 5 -10 días hábiles posteriores a la compra, recibirá un mail en el que le asignaremos un NÚMERO DE SEGUIMIENTO por cada artículo de su pedido. La información que se muestra en el apartado " MI CUENTA" también se actualiza a través del mail que registró durante la compra.

CONSULTE SU PEDIDO SIGUIENDO ESTOS SENCILLOS PASOS.

- Para  consultar el estado de su pedido deberá registrarse en la web al realizar la compra y/o acceder al espacio cliente "Iniciar sesión". En el espacio "Mi cuenta" debe acceder a "Historial y detalles de mis pedidos"

- Los cambios en el estado de su pedido (Espera de pago, Pago Aceptado, Preparación en curso, Enviado, Entregado,  Cancelado..) le serán notificados al correo electrónico o puede consultar el historial de pedidos y detalles en su cuenta.

- Nuestro equipo de atención al cliente le asignará un número de seguimiento para que  pueda localizar su pedido en cualquier momento mediante la empresa de mensajería. 

Este número de seguimiento se le notificará al correo electrónico con el que formalizó el registro en nuestra web. En cualquier caso, si no dispone de su número de seguimiento, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.